Status do agente
Otimize a eficiência do agente em chats ao vivo com atualizações de status. Aprimore as interações de sua plataforma de bate-papo on-line com mudanças de status do agente sem interrupções.
How is this useful?
A lista Status do agente é uma tabela de visão geral da extensão do uso do serviço de bate-papo ao vivo, se as consultas estão sendo respondidas ou se seus agentes ao vivo estão sobrecarregados.
How does it work?
Status do agente
Status vermelho - O agente está off-line com sessões não resolvidas
Status verde - O agente está on-line
Status cinza - O agente está off-line
Status dos bate-papos
Em fila - Chats que ainda estão aguardando atendimento
Participando - Chats já envolvidos por agentes
Abandonados - Chats que os agentes deixaram, mas não foram resolvidos
Etapas para mostrar o status do agente:
Navegue até o painel do Live Chat.
- No canto superior esquerdo do painel, você verá um botão Agents Online.
- Quando clicada, ela revela a guia Status do agente: uma lista em tempo real de todos os status dos agentes e o número de chats que eles estão atendendo no momento.
- Na mesma janela, você também pode alternar para a guia Status do Chat (Hoje): o total de chats pendentes do dia é exibido com base em seus respectivos status.