Depois de investir muito tempo e recursos no planejamento e na implementação do seu agente de IA conversacional ou Assistente Virtual (VA), você vai querer que mais pessoas o utilizem. É hora de lançá-lo e fazer com que os usuários interajam com ele para que você obtenha respostas e perceba o valor comercial. O fato de você ter criado algo excelente não significa que as pessoas de repente se aglomerarão para usá-lo e ele se tornará uma sensação viral.
Você precisa divulgá-la e comercializá-la, como as empresas fazem para anunciar seus principais aplicativos móveis. Aqui estão alguns exemplos e ideias para divulgar sua nova IA conversacional.
A finalidade exata do assistente virtual pode ser qualquer uma. Uma IA de conversação empresarial para equipes de marketing e atendimento ao cliente para automatizar conversas, um assistente virtual de saúde para hospitais para fazer a triagem de pacientes com mais eficiência ou um assistente virtual para médicos para gerenciar melhor o conhecimento médico. Todos eles precisam de um número significativo de usuários para justificar seu valor para a organização.
Por isso, é importante promover seu assistente virtual à medida que ele é implantado para o maior número possível de usuários. Abordamos algumas das maneiras comuns de promover assistentes virtuais, especialmente aqueles implantados na plataforma do Facebook Messenger. Aqui estão mais maneiras de aumentar suas estratégias de promoção.
Exemplos de marketing de IA conversacional
1) Use os canais off-line frequentados pelos usuários
Não é apenas nos canais on-line que sua IA conversacional pode ser promovida. Os canais off-line, como balcões, quiosques e pôsteres impressos nas paredes com códigos QR ou pôsteres explicativos, podem ser ótimos locais para promover o envolvimento de mais usuários com os assistentes virtuais.
Veja o caso de uso de alguns assistentes virtuais que implantamos em um hospital de Cingapura. Eles já estavam usando um serviço on-line para que pais e responsáveis buscassem aconselhamento sobre doenças pediátricas comuns em crianças. Quando desenvolvemos as soluções de chat ao vivo e de assistente virtual desse serviço, também incentivamos a adoção do usuário promovendo o bot em canais off-line, como cartazes. Os pacientes e os pais que aguardavam no pronto-socorro podiam escanear o pôster em busca do código QR para começar a usar o assistente virtual. O pôster também incluía informações sobre o que o assistente virtual poderia fazer para ajudá-los. Para outro caso de uso, os pacientes também podiam carregar facilmente o WhatsApp para começar a se comunicar com o agente da central de contatos.
2) Adicione um link para o bot em assinaturas de e-mail, banners de sites e aplicativos móveis
Além dos canais on-line comuns, como sites, páginas de mídia social e aplicativos de mensagens, o e-mail também pode ser uma ferramenta poderosa para promover o uso dos seus assistentes virtuais. As assinaturas de e-mail, especialmente as da equipe de atendimento ao cliente e da equipe da central de contatos, são frequentemente ignoradas como fonte de redirecionamento de destinatários para o bot.
Adicione um link para o bot nas assinaturas de e-mail da sua equipe de atendimento ao cliente para que, quando eles responderem a consultas ou resolverem tíquetes, os clientes e solicitantes possam descobrir facilmente o bot para comunicações futuras.
Você também pode incorporar o assistente virtual em diferentes ativos digitais para que os clientes possam compartilhar a mesma experiência, independentemente da forma como entrarem em contato.
3) Use a IA conversacional para compartilhar documentos importantes
As empresas tendem a enviar muito conteúdo para os clientes em diferentes canais. Boletins informativos por e-mail, anúncios da empresa, saudações festivas, ofertas promocionais e muito mais. A maioria deles pode ser ignorada pelos clientes. Mas certos documentos importantes, como faturas, comunicações críticas e outras documentações relevantes, como guias pós-compra (e garantia), são importantes para os clientes lerem.
Você pode utilizar seu assistente virtual para enviar essas faturas e documentos importantes eletronicamente por meio de canais como Facebook Messenger, Line, Telegram ou WhatsApp. A taxa de abertura para esses casos é de quase 100%. Se isso não for possível, você também pode enviar faturas por e-mail ou outros métodos. Independentemente disso, esses documentos são ótimos lugares para incluir um link (ou um código QR, se for uma fatura física) para o assistente virtual com uma chamada para ação.
Isso ajuda a garantir que os clientes estejam cientes do seu assistente virtual como um canal. Um exemplo é o PayPal, onde os clientes recebem mensagens de confirmação de transação via Facebook Messenger segundos após cada transação. Isso também oferece aos clientes a conveniência de fazer consultas rápidas sobre a fatura ou outros assuntos, proporcionando, assim, uma experiência superior ao cliente.
4) Ofereça cupons e outros incentivos para falar com o bot
Outra estratégia simples para fazer com que mais pessoas usem a IA conversacional é incentivá-las com recompensas. Isso pode ser na forma de cupons, descontos ou ofertas especiais. Crie uma campanha para promover esses incentivos em seu site e nos canais de mídia social. Incentive os usuários a falarem com o bot e a se registrarem para receber cupons e informe-os de que podem usá-los quando comprarem outros produtos ou serviços da sua empresa.
A marca de produtos para a pele Shiseido é um exemplo de empresa que faz isso. Eles distribuíram cupons por meio do canal do Facebook Messenger e conseguiram obter altas conversões on-line para off-line em seus balcões físicos.
5) Mencione o assistente virtual no script de chamada de seus agentes de call center
Você já deve ter se deparado com uma mensagem final de conclusão ao falar com agentes de call center. Eles usam os segundos finais da chamada para agradecer a ligação, perguntar se há algo mais em que possam ajudá-lo e, às vezes, solicitar um índice de satisfação do usuário. Essa parte do script da chamada é chamada de "wrapper".
Esse invólucro é outro bom lugar para incluir uma menção ao assistente virtual. Informe ao cliente onde ele pode encontrar o assistente virtual e como pode usá-lo para sua conveniência. Se uma pesquisa de satisfação do usuário for enviada a ele por meio de uma mensagem ou de um formulário de página da Web, adicione um link para o assistente virtual para que ele possa testá-lo ou marcá-lo imediatamente. Eles também podem preencher a pesquisa de satisfação do usuário por meio do assistente virtual.
6) Reservar alguns serviços especiais por meio da IA conversacional
A exclusividade pode ser outra estratégia a ser adotada para promover seu assistente virtual. Isso funciona reservando serviços importantes no canal do assistente virtual. Em um contexto de saúde, por exemplo, você poderia continuar a fornecer dicas médicas, respostas a perguntas frequentes e informações e orientações sobre hospitais por meio dos canais normais. Mas se um paciente em potencial estiver interessado em marcar uma consulta com um médico on-line, oriente-o a fazer isso por meio do assistente virtual ou reserve algumas vagas disponíveis somente por meio do assistente virtual.
7) Promova internamente em sua organização
Ao tentar promover a adoção do assistente virtual por usuários externos, não se esqueça do seu pessoal. Fazer com que mais usuários da sua organização usem mais o assistente virtual pode ajudar muito a ampliar a utilidade do assistente virtual, sem falar na coleta de feedback para melhorias contínuas.
Converse com a sua gerência para descobrir maneiras de inserir seu novo assistente virtual em toda a empresa. Isso pode ser feito por meio de road shows internos, vídeos explicativos, prefeituras da empresa e demonstrações.
8) Convide os fornecedores para fazer workshops de "mostrar e contar"
Os fornecedores de assistentes virtuais e plataformas de IA conversacional geralmente estão dispostos a realizar workshops de "descoberta de casos de uso". Essa pode ser uma boa oportunidade de trazer as principais partes interessadas de sua organização para instruí-las sobre como os assistentes virtuais podem ajudar em suas tarefas diárias.
Isso pode ser parte de um compromisso inicial com um fornecedor que pode desenvolver e implementar o assistente virtual em sua organização. Ou pode ser após uma implantação piloto de teste inicial, quando você organiza um mini-workshop com o fornecedor e outros membros da sua equipe em uma sessão anual de aprendizado.
Outras formas de baixo custo e escalonáveis de promover o serviço de VA podem ser incorporadas aos POPs de marketing e comunicação. Faça uma lista de todos os métodos de comunicação de saída agora. Eles podem ser materiais impressos como folhetos, folhetos explicativos, listas de preços, folders distribuídos a pacientes/clientes e quadros de avisos.
Garantir que haja postagens mensais regulares ou menções em postagens de mídia social como Instagram, Facebook, Linkedin ou outros canais com links de apelo à ação, explicações ou estudos de caso será útil. Criar um fluxo de conteúdo atemporal e reciclável também pode ser muito útil.
Fazer com que os usuários existentes se inscrevam em associações ou recebam atualizações sobre novos conteúdos também abrirá canais de comunicação com eles para reengajá-los e trazê-los de volta.
Aproveite os influenciadores ou grupos de interesse em seu domínio, como grupos de pais ou empresas que visam ou atendem ao mesmo perfil de cliente. Se o seu VA for relevante para eles, eles poderão estar dispostos a direcionar o tráfego ou fazer uma apresentação para seus fãs ou membros para aumentar a conscientização.
Por fim, reservar um pequeno orçamento para impulsionar as publicações ou realizar pequenas campanhas pode ajudar muito a aumentar a capacidade de descoberta, especialmente em um mundo de atenção competitiva.
